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北美领先的零售支持公司Instacart宣布重新设计客户评级系统，为购物者提供更有用、信息更丰富、更公平的体验。购物者现在需要保持 4.7 的平均评分或以上才能确定批次优先级，而不是基于尽可能高的评分来确定批次的优先级。此外，Instacart 会出于购物者无法控制的原因而宽容更多评分，包括如果客户始终将购物者评分低于 5 星。

Instacart还推出了一个新的“您的统计数据”屏幕，该屏幕显示有关购物者在平台上的体验的有用信息，包括他们的平均客户评分，客户反馈以及他们完成了多少订单等统计数据。此外，购物者将在 Shopper 应用中看到一个新部分，该部分将为他们提供有关批次准确性的信息，包括有关找到的商品、替代品等的详细信息。购物者的准确性信息不会对他们的评分或批次访问权限产生任何影响，但它可以为他们在应用程序上的购物体验提供有价值的见解。

“我们重新设计的评级系统是与购物者社区密切合作开发的，以更好地支持他们的需求，”Instacart购物者和履行产品副总裁John Adams说。“对我们来说，培养一个建立在最佳意图基础上的社区非常重要——加深购物者、客户和 Instacart 所有人之间的信任。通过提供购物者的反馈，使客户评级系统更加公平、准确和可靠，我们正在采取新的步骤，确保购物者通过他们的体验感到被倾听和支持。

由于位置是购物者访问批次的最重要因素，因此购物者现在还将在应用程序中看到文本，通知他们何时足够接近商店位置以查看可用的批次。当购物者进入商店的指定附近时，应用程序中将显示文本，让他们知道他们处于理想的位置，以及他们是否可以在不久的将来看到来自该零售位置的批次。该应用程序还可能显示附近具有较高批次可用性的其他推荐商店位置，以防他们希望移动到附近的另一个商店位置。

为了更深入地了解购物者的体验，Instacart 现在将在每批购物者完成后征求批次级别的反馈。作为此反馈的一部分，购物者可以分享他们是否与客户有问题，并且不再希望与他们配对。如果购物者注意到他们有一个粗鲁的客户，他们将可以选择将该客户从他们的批次列表中阻止，从而使购物者更有能力自定义他们的体验。

这些功能和更新中的每一个都是根据直接的购物者反馈开发的，并专注于 Instacart 致力于培养一个建立在最佳意图基础上的社区。此公告是 Instacart 向购物者社区推出为期四个月的新承诺中的第三次公告，此前 3 月在您购物时及以后提供支持，并在 4 月根据您的条件赚取食材。Instacart将在下个月提供与其第四项承诺，认可和奖励相关的产品功能。