6月12日

(资料图片)

家住湘东区湘东镇江口村的凌先生来电反映，2021年，他在中国移动办理了一个套餐，新办的一张副卡可以共享主卡的费用。可是，两年的合约到期后，已经处于停机状态的副卡却还在被收费，他想问一问，这样的收费到底合不合理。

6月6日

凌先生收到10086发来的短信

上面显示

5月1日到5月31日共消费10元

凌先生十分吃惊

因为这张电话卡停机好几个月了

2021年2月，他在位于湘东区麻山镇桐田村的中国移动合作营业厅看到一个“合约”广告，广告中称，只要承诺两年内使用128元1个月的话费套餐，并办理一张副卡，不仅购机可以直降1000元，副卡产生的费用也可以共享主卡中的费用，凌师傅就办理了这个套餐。

后来，凌先生将副卡给女儿用时，因涉及实名认证无法使用作罢。想到这张副卡有两年的合约期，不能中途取消，加上副卡只是共享主卡的费用，他也就没去实名认证激活开通手机副卡。

今年2月是两年合约到期时间，因为副卡处于停机状态，凌先生也就没有关注，直到收到10086发来的短信，他才发现合约到期后他的主卡手机每月都被扣费10元。

10086客服：副卡所有的费用会从主卡里面收，是2021年2月份办理的，今年的2月份到期。这个号码已经处于停机状态了，因为主副卡有捆绑的，停机要做一个二次实名认证，如果不用的话要到营业厅来办理取消，它不取消的话，会一直都有的。

凌先生表示，他能接受副卡在两年的合约期内扣费，因为双方有合同约定。但合约期结束后，副卡本身就处于停机状态，移动公司也没有给他提供任何的服务，却一直在扣费，这不合理。

面对凌先生的投诉，中国移动公司方面表示，愿意退回两年合约期满后副卡被扣除的费用。

中国移动公司

在用户察觉发现后才说退费

如果用户没发现

是不是要一直扣下去呢？

凌先生：他一直在扣我的费，不查我也不知道。10086客服说返60元话费给我，我没答应，我就是希望曝光他们，乱扣消费者的费用。

对于凌先生反映的问题，记者通过10086热线了解相关情况，虽然10086客服说会尽快回复记者，但24小时过去了，却一直没等到他们的回复。

律师有话说

律师 何义芳：两年合约期已到期，相关的手机号处于停机状态，其实在法律上可以认为双方的合同处于中止的状态。我认为移动运营商如果已经中止了服务，就无权向用户收取相关的费用。对于没被注销的手机号码，移动运营商可以通过中止服务，或达到一定期限之后收回这个号码的形式，来实现他自身的权益，而不是通过既没有提供相应的服务，又没收回相应的号码，但又同时在收费，我认为是不合适的。

凌先生副卡被扣费一事

最后会如何处理

我们将会继续关注

来源：萍乡市新闻传媒中心

作者：张庆圣