春花初盛，彰巾帼风韵；风华再现，守税务初心。在国家税务总局环县税务局第一税务分局，有14人“巾帼税花”，他们个个30岁左右，可她们个个都以敬业、担当、奉献的精神挑起了“为国聚财，为民收税”神圣使命。在她们的努力下，该分局先后荣获全省、全市、全县“巾帼建功先进集体”和“巾帼文明岗”等荣誉称号。今年3月份，她们带着神圣使命又一次“出彩”，荣获“全国巾帼建功先进集体”称号。

敬业 最是平凡践初心

环县税务局共有9个分局，第一税务分局承担着大部分窗口服务工作，是直面纳税人的前沿阵地和第一窗口，业务繁杂，责任重大。

(资料图)

“我在电子税务局申报增值税提示比对不成功是什么原因？”“我们合作社免税要怎么填申报表？”“我们有一张发票开错了，已经隔月无法作废了怎么处理？”

每天早上一上班，环县政务大厅办税窗口前就已经排起了长长的队伍，接连不断的咨询电话如期拉开新一天工作的序幕。“每天平均办理业务超过100人，春节前是换票集中季，每天办理业务超200人次。”已经干了12年税务工作的白洁现任第一分局局长，每天统揽全局工作之余，依然坐在窗口上办理业务，“我们局所有人都在窗口工作，我也不能脱离群体，对我们来说，窗口就是税务工作所在，每天笑对每一个纳税人是我们的职责。”

2021年《关于进一步深化税收征管改革的意见》下发以来，第一分局坚持以纳税人缴费人需求为中心，结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，涉税诉求更快响应、办税缴费更加智能、服务水平更加提升、营商环境更加优化，全面推行“项目管家”“不来即享”“陇税雷锋”“庆税专递惠万家”等个性化、精准化服务，和“一窗通办”、办税事项“最多跑一次”“承诺制”容缺办理，留抵退税办理时限压缩至2个工作日、新办企业申领发票在1天内完成，企业注销办理时间缩短至0.5天，不断推进办税环节简约化、涉税手续便捷化、办事过程快速化。

担当  越到攻坚越勇毅

2021年8月8日，全省开展化解国有土地上已售城镇住宅历史遗留“登记难”工作。小证件关乎大民生，作为不动产办税登记的主战场，环县税务局第一税务分局积极实行“登记难”涉税事项“一站式”受理服务，形成“前台一窗受理、后台并行审批、流程提速优化、窗口统一出件”的办税新模式，通过数据共享、流程再造、窗口优化、简化环节等一系列措施，压缩不动产登记办税时间50%以上，提升了办税效率。“办税大厅昼夜灯火辉煌、人头攒动，前来办理不动产登记的人员络绎不绝。”午休不回家、办公室吃泡面、热水放凉了还没顾上喝……提起那段时间，白洁依然印象深刻。

“土地房产涉税事项繁杂，面对海量的业务和激增的纳税人，我们每一位税务干部都感到了沉重的压力。”干了10年窗口工作的刘颖感受到了前所未有的压力。身处化解“登记难”第一“战线”，她和同事们一起商议实行‘两班倒’工作机制，业务办理时间从早上8点延长至晚上11点，“‘白加黑’‘5+2’是工作常态，我们加班加点，加足马力，就是为了确保纳税人不动产登记即来即办、即办即结。”在大家的艰苦付出和不断努力下，全县70个小区的8144户住户终于拿到了房产证。

同时，该分局积极拓展“非接触”办税服务，为纳税人缴费人提供214项“非接触式”办税缴费事项清单及操作指南，大力推行“网上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的智慧办税模式，分类整理疫情期间各项税收优惠政策，通过钉钉群和税企微信群，及时解答纳税人缴费人遇到的个性化问题，为纳税人、缴费人纾解涉税难题。“利用电子税务局进行远程审批和指导，帮助纳税人足不出户办理业务，全力为广大纳税人在特殊时期提供税务保障，做到‘涉税事、线上办、不窗口、事照办’ 。”白洁说。

奉献  灼灼芳华熠税徽

2018年机构改革后，环县税务局第一税务分局在全市率先完成整体入驻政务服务中心，设立办税窗口17个，结合“1+2”“师带徒”“岗位大练兵，业务大比武”活动和窗口轮岗、业务轮训等方式，使每一名办税人员熟练掌握各项政策规定和办理流程，在持续改善税收营商环境方面实现新突破，近年来的办税服务好评率一直保持在99.99%以上。

2022年出台新的组合式税费支持政策，该分局涉及退、减、免、缓税的纳税人达3000余户，为了确保税费红利精准到户，她们一条条数据比对，一遍遍电话确认，一次次按下“加速键”，用最快速度推动留抵退税政策直达快享，累计办理留抵退税2.3亿元、减免税费3040万元、缓缴税费763万元，为地方经济逆势增长注入了强劲动力。

在日常工作中，第一税务分局的女职工们以女性特有的细心和耐心，优化业务办理流程，深化落实征管改革各项工作，狠抓征管质效。

为了让纳税人少跑一次，她们经常提供“延时服务”；每天，他们在8小时内服务群众，可在8小时外，却在整理账本、凭证。

立足小窗口，演绎大服务。她们用自己的执着挑起重任，向光而行，用心用情服务着全县上万户纳税人。

记者：乔洁

总监制：文  璟

监   制：郭  锋  李  文 

责   编：刘吉富

编   辑：张  婷

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